La Tarjeta del Banco del Bienestar es el medio por el que se depositan pensiones, becas y demás apoyos de los Programas para el Bienestar, así que perderla o que te la roben preocupa a cualquiera. La buena noticia es que existe un procedimiento oficial, rápido y gratuito para bloquearla y reponerla sin perder tu dinero. Aquí te explicamos qué hacer paso a paso si tu Tarjeta del Banco del Bienestar está perdida o robada.
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Repórtala de inmediato para bloquearla
Lo primero y más importante es bloquear la tarjeta para que nadie pueda usarla. Llama al número del Banco del Bienestar, 800 900 2000, y elige la opción de robo o extravío. Durante la llamada, el personal te pedirá tu CURP y una identificación oficial (INE) para verificar tu identidad y bloquear el plástico.
Al terminar, te darán un número de folio. Anótalo y consérvalo, porque lo necesitarás para dar seguimiento al trámite y solicitar la reposición. El bloqueo también puede pedirse directamente en una ventanilla del Banco del Bienestar.
No confundas los dos teléfonos
Es un error muy común. El 800 900 2000 es la línea del Banco del Bienestar y sirve para bloquear y reponer la tarjeta. La Línea del Bienestar, 800 639 42 64, es para orientación sobre tu programa social (pensiones, registro, dudas del trámite). Para el reporte de robo o extravío, marca primero al del banco.
Cómo solicitar la reposición
Una vez reportada y bloqueada, acude a una sucursal del Banco del Bienestar a solicitar la reposición por robo, extravío o deterioro. En ventanilla registran tu solicitud y te informan el tiempo estimado de entrega de la nueva tarjeta; cuando esté lista, te avisan la fecha y el lugar para recogerla.
Toma en cuenta que, según el programa al que pertenezcas (Adultos Mayores, Personas con Discapacidad, Mujeres Bienestar, becas, entre otros), el trámite puede canalizarse a un módulo específico. Si tienes dudas de a dónde acudir, la Línea del Bienestar, 800 639 42 64, puede orientarte según tu caso.
Documentos que necesitas para la reposición
- Identificación oficial vigente (INE o pasaporte).
- CURP.
- Comprobante de domicilio.
- El folio del reporte telefónico.
Lleva tus documentos en original y copia para agilizar el trámite y evitar suplantaciones de identidad.
¿Pierdo mi dinero mientras espero la nueva tarjeta?
No. Al bloquear la tarjeta, tus recursos quedan protegidos: el dinero no se pierde y permanece en tu cuenta. Los depósitos de tu pensión o beca se siguen acreditando con normalidad, y el personal del banco te orientará sobre cómo disponer de tus recursos en lo que recibes el nuevo plástico.
El trámite es gratis: cuidado con los fraudes
Reportar, bloquear y reponer la tarjeta no tiene ningún costo y se hace sin intermediarios. Después de un robo es común que aparezcan estafadores ofreciendo “ayudarte” a recuperar tu dinero o pidiendo tus datos para “agilizar” la reposición. Nunca compartas tu NIP ni los 16 dígitos de tu tarjeta con nadie, y no entregues