¿De qué se trata la Maestria en Customer Experience?
El Máster en Experiencia del Cliente es un programa de posgrado que se centra en el estudio y la gestión de las interacciones entre las empresas y sus clientes, con el objetivo de ofrecer una experiencia positiva y satisfactoria.
Este tipo de máster se centra en comprender las necesidades, expectativas y comportamientos de los clientes, y en desarrollar estrategias y prácticas que mejoren la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto con la empresa.
Plan de estudio General de la Maestria en Customer Experience
Durante el programa, los alumnos estudiarán diferentes temas relacionados con la gestión de la experiencia del cliente, como:
Comportamiento del consumidor:
Se estudian teorías y modelos que explican cómo toman los consumidores las decisiones de compra, cómo se comportan en el proceso de compra y cómo les influyen los factores psicológicos y sociales.
Investigación de mercados:
Además de formación en métodos de investigación cualitativa y cuantitativa para comprender las necesidades y deseos de los consumidores, evaluar su satisfacción y fundamentar las decisiones estratégicas.
Diseño de la experiencia del cliente:
Se centra en los principios y métodos para crear una experiencia memorable y satisfactoria para el cliente, teniendo en cuenta aspectos como la personalización, la empatía, la comodidad y la sencillez en cada punto de contacto con la empresa.
Gestión de la relación con el cliente (CRM):
Explorar estrategias y herramientas para una gestión eficaz de la relación con el cliente, incluido el uso de tecnologías de la información y la comunicación para recopilar, analizar y utilizar datos relevantes para mejorar la experiencia del cliente.
Innovación y mejora continua:
Conocer diferentes enfoques y métodos para innovar en la experiencia del cliente y para medir y mejorar continuamente su satisfacción y fidelidad.
Gestión de servicios:
Explorar las mejores prácticas en la gestión de servicios, centrándose en aspectos como la calidad del servicio, la resolución de problemas, la gestión de reclamaciones y la creación de relaciones a largo plazo con los clientes.
Salidas Profesionales:
Los graduados del programa del Máster en Gestión de la Experiencia del Cliente pueden encontrar oportunidades profesionales en una amplia gama de industrias y sectores, ya que la gestión de la experiencia del cliente es esencial para cualquier empresa que pretenda mantener la satisfacción y la fidelidad del cliente. Pueden ocupar puestos como gestores de la experiencia del cliente, especialistas en atención al cliente, consultores de atención al cliente o analistas de satisfacción del cliente.
Master en Customer Experience Online
En este post dejamos algunas de los mejores master en este tema, para que puedas saber las diferentes metodologías, bases y horarios de cada uno, y puedas escoger el que mas se adapte a tus necesidades:
– Master en Customer Experience y Innovation Part Time – EAE
El Máster en Experiencia de Cliente e Innovación de EAE Business School Madrid tiene como objetivo preparar profesionales con sólidos conocimientos para liderar procesos de innovación de éxito. Este Máster reúne todo lo que necesitan los futuros líderes en innovación y los profesionales del desarrollo de productos y servicios, siempre desde una perspectiva muy práctica.
Modalidad:
- Online a traves de su campus virtual (accede ingresando aquí)
- Presencial en su campus en Madrid, España.
Este master tiene una duración de aproximadamente 12 meses.
Plan de Estudios:
El plan de estudios cuenta con 5 módulos:
- Contexto
- Innovación y sostenibilidad
- Customer experience
- Minor Online
- Trabajo final
Salidas Profesionales:
- Diseñador de producto
- Diseñador de experiencias de cliente
- Diseñador de Experiencia de Usuario
- Responsable de diseño de estrategias multisectoriales
- Customer Journey and User Journey Expert
- Responsable de Innovación
- Customer Experience Expert
- Service Design Expert
- Experto en innovación en flujos y procesos de trabajo
- Gestor de procesos de cambio
- Responsable de desarrollo de negocio
- Responsable de Planificación estratégica
- Customer Relationshio management analyst
- Investigador de Experiencia de Usuario
– Maestria en Customer Experience – OBS Business School
Implementa estrategias y proyectos orientados a optimizar la customer experience aportando valor a la propuesta de valor de tu negocio.
Modalidad de estudio:
Formación 100% flexible, Con el modelo pedagógico STUDENT ON compaginarás tu formación con tu vida profesional y personal, de la mano de profesores en activo de prestigio.
Objetivos del master:
Desarrollo profesional, el principal objetivo es ayudar a todos los directivos que deseen dar un salto cualitativo a nivel laboral para liderar el cambio en el entorno empresarial.
Doble titulación:
Puedes conseguir la doble titulación propia de OBS Business School y de la Universitat de Barcelona (UB).
– Master en Customer Experience – INESDI
Adquiera los conocimientos necesarios para tomar decisiones estratégicas que maximicen las pautas de relación y la satisfacción del cliente. Comprender el comportamiento de los clientes y ofrecerles una experiencia excelente.
Metodología:
La metodología que se ofrece es totalmente online, de manera que se amolda a tus horarios y necesidades. Por otra parte tiene una duración de 12 meses o 1 año.
Plan de estudio:
El programa tiene una duración de 12 meses. El programa está estructurado en 10 módulos divididos en 3 secciones. Este programa de postgrado también incluye 2 talleres prácticos y un proyecto final de postgrado en el que los estudiantes trabajarán en el desarrollo de un proyecto real de Customer Experience.
- Definir y desarrollar una estrategia Customer Experience
- Contexto y estrategias de contenido omnicanal
- Diseño de experiencias predeiciendo la conducta del consumidor a través del Neuromarketing
- Medición y optimización de la experiencia del cliente
- Gestión dinámica de la relación con el cliente
- Uso de una estrategia MarTech para impulsar experiencias dinámicas del cliente
- Medición y seguimiento del ROI a lo largo del ciclo de vida del cliente
- Employee experience
- Implantación de CX en una organización, OKRs
- AMB Experience. Account Based Marketing + CX + B2B
Dirigido a:
Profesionales de marketing que necesitan ampliar sus habilidades actuales y conocer todas las tecnologías e innovaciones disponibles que permiten optimizar la relación con el cliente